Comisia Europeană a deschis miercuri, 21 octombrie, o investigație oficială pentru a stabili dacă Booking.com respectă obligațiile din Regulamentul privind serviciile digitale, cunoscut ca DSA. Verificările privesc riscurile ofertelor de cazare frauduloase, folosirea datelor rezervărilor în tentative de phishing și felul în care platforma identifică ofertele a căror vizibilitate este cumpărată prin comisioane mai mari.
Deschiderea procedurii nu reprezintă o constatare a vinovăției și nu anticipează decizia finală. Executivul european va continua să strângă probe pentru cele trei direcții ale anchetei, după o analiză preliminară a informațiilor furnizate de companie.
Ofertele fictive și datele folosite în tentativele de phishing
O primă componentă a investigației urmărește modul în care Booking.com identifică și evaluează riscurile sistemice asociate conținutului ilegal. Comisia menționează proprietăți inexistente, fraude prin uzurparea identității și oferte de cazare care nu respectă cerințele aplicabile. Ancheta va examina și eficiența măsurilor de reducere a acestor riscuri, inclusiv eliminarea ofertelor frauduloase sau neconforme.
A doua componentă se referă la tentativele de phishing care pot exploata informațiile despre rezervări și oaspeți. În centrul verificărilor se află modul în care aceste date sunt partajate cu furnizorii de cazare, precum și proiectarea și funcționarea serviciului de mesagerie al platformei.
Comisia va analiza dacă există protecții suficiente pentru a împiedica folosirea abuzivă a datelor în mesaje înșelătoare și solicitări de plăți frauduloase. Obiectul anchetei este, astfel, atât evaluarea riscurilor pentru consumatori, cât și măsurile prin care platforma încearcă să le reducă.
Comisioanele mai mari și poziția în rezultatele căutării
O altă direcție privește ofertele de cazare promovate în schimbul unui comision mai mare. Potrivit comunicatului european, furnizorii pot plăti pentru o vizibilitate sporită în rezultatele căutărilor. Comisia verifică dacă utilizatorii pot recunoaște clar caracterul publicitar al acestor afișări.
Transparența analizată include identificarea celui în numele căruia este prezentată reclama și a celui care a finanțat-o. Sunt vizate și informațiile despre motivele pentru care un utilizator vede o anumită reclamă, precum și posibilitatea de a modifica setările care determină publicitatea afișată.
Aceste informații permit diferențierea dintre o ofertă afișată proeminent pentru că se potrivește căutării și una care beneficiază de vizibilitate plătită. Comisia examinează dacă prezentarea ofertelor promovate respectă obligațiile de identificare a publicității prevăzute de DSA.
Ce urmează în procedura europeană
Dacă suspiciunile se confirmă, deficiențele ar putea constitui încălcări ale articolelor 34 și 35 din DSA, referitoare la evaluarea și reducerea riscurilor sistemice, și ale articolului 26 alineatul 1, privind transparența publicitară. Comunicatul anunță o investigație, fără să stabilească o sancțiune împotriva companiei.
Comisia poate solicita informații suplimentare, poate organiza interviuri sau efectua inspecții. Procedura permite și măsuri provizorii, decizii de neconformitate ori acceptarea unor angajamente prin care Booking.com să remedieze problemele examinate.
Analiza preliminară a inclus rapoartele de evaluare a riscurilor transmise de Booking.com în 2026 și în cei trei ani precedenți, rapoartele sale de transparență și răspunsurile la solicitările oficiale din 23 septembrie 2025 și 26 mai 2026. În supravegherea platformei, Comisia cooperează cu autoritatea olandeză pentru consumatori și piețe, coordonatorul serviciilor digitale din statul în care este stabilită compania.