O etichetă care promite că un produs este „verde”, o afirmație despre durata de viață a unui aparat sau o mențiune despre posibilitatea de reparare intră sub reguli mai precise în România. Ordonanța de urgență nr. 18/2026 modifică legislația privind practicile comerciale incorecte și informațiile oferite înainte de încheierea contractului. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a readus aceste prevederi în atenție pe 28 septembrie. Actul urmărește ca un cumpărător să poată deosebi o caracteristică demonstrabilă de o formulă publicitară care nu poate fi susținută.
Ce înseamnă o afirmație despre mediu
Textul ordonanței definește afirmația legată de mediu foarte larg. Ea poate fi un mesaj scris, o imagine, un simbol, o marcă sau chiar numele unui produs, dacă sugerează că produsul ori comerciantul are un impact pozitiv, nu are impact sau este mai puțin dăunător pentru mediu. Prin urmare, regula nu privește numai cuvintele „ecologic” și „sustenabil”. Intră în discuție și prezentarea vizuală folosită într-o comunicare comercială, atunci când aceasta transmite o astfel de promisiune consumatorului.
O afirmație generică despre mediu este, potrivit actului, cea pentru care explicația nu este pusă clar și vizibil pe același suport. Ordonanța înscrie pe lista practicilor considerate înșelătoare folosirea unei asemenea afirmații atunci când comerciantul nu poate demonstra o performanță de mediu excelentă, recunoscută și relevantă pentru promisiunea făcută. Diferența este una concretă: formularea generală din reclamă trebuie să aibă un suport verificabil, iar explicația despre ce anume este mai bun pentru mediu trebuie să corespundă produsului promovat.
Etichetele de durabilitate și promisiunile viitoare
O altă prevedere privește etichetele voluntare de durabilitate. Acestea nu pot fi afișate ca simple semne create de comerciant fără un sistem de certificare sau fără să provină de la o autoritate publică. Legea descrie sistemul de certificare prin reguli publice, acces nediscriminatoriu, verificare de către o parte terță independentă și proceduri pentru retragerea sau suspendarea etichetei atunci când cerințele nu mai sunt respectate. O etichetă obligatorie prin lege este tratată separat de o marcă voluntară care încearcă să diferențieze un produs pe piață.
Comercianții trebuie să fie atenți și la declarațiile despre performanțe viitoare. O promisiune privind reducerea impactului asupra mediului poate fi înșelătoare dacă nu este susținută de angajamente clare, obiective, publice și verificabile. Ordonanța cere ca acestea să fie într-un plan realist, cu ținte măsurabile și termene, resurse pentru implementare și verificare periodică independentă. Nu este suficientă o intenție formulată vag, fără o modalitate de a observa dacă promisiunea se îndeplinește.
Actul interzice prezentarea ca beneficiu al întregului produs a unei caracteristici care privește numai o componentă sau un aspect al activității comerciantului. În aceeași categorie de practici înșelătoare intră afirmația că un produs este neutru ori are impact redus asupra emisiilor de gaze cu efect de seră numai pe baza compensării acelor emisii. De asemenea, o cerință pe care legea o impune tuturor produselor similare nu poate fi prezentată ca avantaj distinctiv al unei singure oferte.
Durabilitate, reparații și software
Noile reguli ating și durata de folosire a produselor. Este interzisă comunicarea comercială despre un bun care conține o caracteristică introdusă pentru a-i limita durabilitatea, atunci când comerciantul are informații despre acea caracteristică și efectele ei. Nu poate fi afirmată fals o anumită durată de utilizare normală și nu poate fi prezentat drept reparabil un bun care nu poate fi reparat. Sunt vizate și îndemnurile de a înlocui consumabilele mai devreme decât este necesar din motive tehnice.
Pentru produsele cu elemente digitale, comerciantul nu poate ascunde faptul că o actualizare software afectează negativ funcționarea bunului ori utilizarea conținutului sau serviciului digital. O actualizare care adaugă funcții nu trebuie prezentată drept necesară pentru menținerea conformității dacă rolul ei este doar de îmbunătățire. Regula contează pentru aparate și servicii a căror utilizare depinde de software: cumpărătorul trebuie să știe ce fel de actualizare primește și dacă aceasta modifică funcționarea produsului.
Ordonanța introduce în informațiile precontractuale, acolo unde producătorul le pune la dispoziția comerciantului, perioada minimă în care vor fi oferite actualizări software. Sunt prevăzute și date despre posibilitatea de reparare: punctajul de reparabilitate, atunci când există potrivit cerințelor aplicabile, sau informații despre disponibilitatea și costul estimat al pieselor, comandarea lor, instrucțiunile de întreținere și eventualele restricții. Cerințele sunt condiționate de informațiile pe care producătorul le oferă comerciantului și de tipul bunului, nu transformă automat fiecare produs într-unul reparabil.
Cum sunt prezentate garanțiile
Pentru bunuri, comerciantul trebuie să afișeze vizibil existența garanției legale de conformitate și principalele ei elemente, inclusiv durata minimă de doi ani prevăzută de reglementările în vigoare. Garanția comercială de durabilitate este altceva: un angajament suplimentar al producătorului. Dacă aceasta este gratuită, acoperă întregul bun, depășește doi ani și informația este transmisă comerciantului, durata și existența ei trebuie prezentate prin eticheta armonizată prevăzută de ordonanță, alături de mențiunea despre garanția legală.
Separarea celor două garanții evită impresia că dreptul legal de bază ar fi un avantaj oferit numai de un anumit vânzător. Textul include și garanția legală pentru conținut și servicii digitale, precum și condițiile serviciilor postvânzare atunci când acestea există. Pentru comparațiile comerciale între produse, metodologia, produsele și furnizorii comparați și modul de actualizare a datelor sunt tratate drept informații semnificative dacă sunt evaluate caracteristici de mediu, sociale, de durabilitate sau de reparare. Aceste prevederi descriu informațiile care trebuie să stea în spatele mesajului văzut de cumpărător, înainte ca el să ia decizia de achiziție.